Zahlung & Lieferung

📦 Informationen zum Versand von NaturoVital

Paketzusteller

Wir versenden deine Waren mit dem Paketdienstleister Deutsche Post / DHL.

Versandkosten

Die Versandksotenpauschale beträgt 4,99€ innerhalb Deutschlands.

Ab 100€ Bestellwert entfallen bei Lieferungen innerhalb Deutschlands die Versandkosten.

Die Versandkostenpauschale für internationale Lieferungen in die EU beträgt 9,99€ bzw. 4,99€ ab einem Bestellwert von 100€.

Lieferzeit

Wenn du vor 15 Uhr bestellst, versenden wir deinen Einkauf noch am selben Werktag.

Die meisten unserer Sendungen mit DHL werden in Deutschland innerhalb von 1 – 3 Werktagen zugestellt.

Internationale Sendungen haben meist eine Laufzeit von ca. 2 – 5 Werktagen.

In Einzelfällen kann es auch zu Verzögerungen bei der Zustellung seitens DHL kommen, worauf wir leider keinen Einfluss haben. Verwende im Zweifel bitte die Sendungsverfolgung, um nachzusehen, ob dein Paket unterwegs ist und wo es sich befindet.

Länder, in die wir versenden

Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern, Österreich

Abholung vor Ort

Du kannst deinen Einkauf bequem und einfach auf Abholung bestellen, wenn du bei uns in der Nähe bist.

Abholort:

Abholbox

Sonnenrain 12
78234 Engen (Welschingen)

💸 Bezahlmethoden

Zahlung auf Rechnung

Du erhältst von uns eine Rechnung, die du auch noch nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen bezahlen kannst.

Wenn du das Zahlungsziel nicht einhältst und die Zahlungserinnerung ignorierst, fallen Mahngebühren an.

Vorkasse

Du erhältst nach deiner Bestellung eine Rechnung, die du per Banküberweisung bezahlen kannst.
Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung versandt.

Kreditkarte

Bezahle mit deiner Kreditkarte, wie Visa, Mastercard oder American Express.
Bezahle mit Apple Pay und Google Pay
- Mit kompatiblem Endgerät & Browser kannst du auch einfach & schnell per Apple Pay oder Google Pay mit deiner hinterlegten Kreditkarte bezahlen.
  Die Bezahlung wird von dem Zahlungsdienstleister Stripe sicher durchgeführt. Bei uns werden keine deiner Bankdaten gespeichert 🔒

PayPal

Du wirst zur Bezahlung an PayPal weitergeleitet.
Bei uns werden keine deiner Bankdaten gespeichert 🔒

Klarna

Mit Klarna kannst du sofort, später (30 Tage) oder in Raten mit deinen Onlinebanking-Daten bezahlen.
Wenn du später / auf Rechnung mit Klarna bezahlst, erhältst du von Klarna eine separate Rechnung bzw. Zahlungsanweisung.
Bitte überweise nicht auf unser Bankkonto.
Die Bezahlung wird von dem Zahlungsdienstleister Stripe sicher durchgeführt. Bei uns werden keine deiner Bankdaten gespeichert 🔒

Amazon Pay

Bezahle mit den Zahlungsmitteln, die du in deinem Amazon Konto hinterlegt hast.
Du wirst zur Bezahlung an Amazon weitergeleitet.
Bei uns werden keine deiner Bankdaten gespeichert 🔒

Bar (nur bei Abholung)

Bezahle deinen Einkauf in Bar, wenn du ihn bei uns abholst.

Häufig gestellte Fragen - FAQ

Wo ist meine Lieferung bzw. wann erhalte ich sie? Kann ich meine Sendung verfolgen?

Wir halten dich permanent über den aktuellen Status deiner Bestellung per Mail auf dem Laufenden 📧

Sollte deine Bestellung schon versandt sein, hast du eine Versandbestätigung von uns erhalten, in der du auch den Link zur Verfolgung deiner Sendung findest 🔗

So kannst du nachsehen, wo sich dein Paket im Moment befindet 📍

Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den Bestellstatus und die Sendungsverfolgung auch in deinem Konto unter “Bestellungen” einsehen 📦

Auf Lieferverzögerungen unseres Versanddienstleisters haben wir leider keinen Einfluss 📯

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte?

Wenn deine Bestellung nicht zugestellt werden konnte, wirst du im Normalfall von DHL kontaktiert, dass dein Paket in der nächsten Post-Filiale zur Abholung bereitliegt 🏤

Dort wird es für 7 Werktage gelagert und danach wieder zu uns zurückgeliefert, sollte es nicht abgeholt werden 🚚

Sobald das Paket auf dem Rückweg ist, können wir es nicht mehr stoppen.

Vor allem bei Bestellungen außerhalb Deutschlands raten wir deshalb dringend dazu, die Telefonnummer anzugeben.

Sollten wir deine Bestellung neu versenden müssen, fallen erneut Versandkosten an 📦

Wir werden dich in diesem Fall per Mail kontaktieren und das Paket erst wieder versenden, wenn du das möchtest.

Werde ich benachrichtigt, nachdem meine Bestellung versandt wurde?

Ja! Sobald deine Bestellung versandbereit ist, bekommst du eine Benachrichtigung per Mail mit einem Tracking-Link, mit dem du die Lieferung verfolgen kannst 📍

Du kannst den Bestellstatus auch in deinem Konto unter “Bestellungen” einsehen, wenn du ein Kundenkonto hast.

Anschließend bearbeitet DHL deine Sendung und du wirst vom Zusteller Liefer- und Zustellbenachrichtigungen erhalten, solltest du dem nicht wiedersprochen haben 📯

Kann ich meine Bestellungen auch nachträglich noch einsehen?

Ja, du kannst deine aktuellen und vergangenen Bestellungen und deren Status ansehen, wenn du ein Kundenkonto erstellt hast.

In deinem Konto unter “Bestellungen” findest du die Bestellhistorie 📄

Wo kann ich meine Rechnung finden?

Du bekommst die Rechnung zu deiner Bestellung noch vor dem Paketversand in dein E-Mail Postfach 📧

Wenn du die Zahlung auf Rechnung gewählt hast, legen wir die Rechnung auch mit in’s Paket.

Wenn du deine Rechnung nicht mehr finden solltest, kannst du uns gerne eine kurze Nachricht schreiben und wir schicken sie dir nochmal 👍

Meine Lieferung ist falsch, unvollständig oder beschädigt

Ups, das sollte nicht passieren… 😥

Wenn deine Lieferung falsch, beschädigt oder unvollständig ist, schreibe uns bitte eine Nachricht.

Du kannst deiner Nachricht auch Bilder hinzufügen, falls hilfreich.

Wir werden uns sofort darum kümmern, deine reklamierten Produkte zu ersetzen bzw. nachzuliefern 🤝

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, die du gerade aufgegeben hast, kannst du das in deinem Konto unter “Bestellungen” mit einem Klick tun, wenn du ein Kundenkonto hast.

Ansonsten kannst du uns einfach eine kurze Nachricht hinterlassen, wenn du deine Bestellung storniern oder ändern möchtest.

Wenn dein Paket noch nicht auf versendet ist, können wir es eventuell noch stornieren.

Kann ich meine Bestellung wieder zurückschicken und bekomme ich eine Rückerstattung?

Wenn du deine Bestellung zurückschicken möchtest und Nahrungsergänzungsmittel noch nicht geöffnet hast, ist das kein Problem.

Du bekommst deinen Kaufpreis erlassen bzw. zurückerstattet, sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist.

Sende sie bitte an folgende Adresse:

NaturoVital
Sonnenrain 12
78234 Engen
Deutschland

Lege deiner Rücksendung am besten eine Notiz mit der Bestellnummer bei, damit wir sie eindeutig zuordnen können.

Wenn du möchtest, können wir uns um das Rücksendungslabel kümmern und es dir per Mail schicken.

Du kannst es ausdrucken und einfach wieder auf dein Paket kleben.

Wenn wir den Versand übernehmen, fallen 4,99€ Versandkosten an.

Wenn deine Lieferung Mängel hat, werden wir dir die Retoure natürlich kostenfrei zur Verfügung stellen.

Alle Informationen zum Widerruf findest du hier.

Kann ich mein Paket an eine Packstation oder einen alternativen Abholort liefern lassen?

Ja! Markiere dazu einfach im Bestellabschluss (an der Kasse), dass deine Liefer-Adresse von der Rechnungsadresse abweicht.

Dort kannst du dann eine alternative Adresse, die Daten deiner Packstation oder einer nächstgelegenen Post-Filiale hinterlegen.

Du kannst sogar im letztes Schritt des Bestellprozesses einen Ablageort (z.B. Garage, Terasse, …) oder Wunschnachbar für die Zustellung angeben 📦

Kann ich mein Paket zu einem gewünschten Datum geliefert bekommen?

Leider ist die sichere Zustellung an einem bestimmten Tag nicht möglich.

Du darfst uns aber gerne zu deiner Bestellung eine Nachricht hinterlassen, zu welchem Datum wir dein Paket versenden sollen.

Die voraussichtliche Lieferzeit kannst du in unseren Liefer- und Zahlungsbedingungen nachsehen.

Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen und ist auch eine nachträgliche Einlösung möglich?

Wenn du einen Gutschein- oder Rabattcode hast, den du zu deiner Bestellung anwenden möchtest, kannst du ihn sowohl im Warenkorb, als auch noch beim Bestellabschluss (an der Kasse) aktivieren ✅

Eine nachträgliche Einlösung (z.B. Abzug vom Rechnungsbetrag) ist leider nicht möglich.

Wie lange habe ich Zeit, meine Rechnung zu bezahlen?

Mit der Möglichkeit, bei NaturoVital auf Rechnung zu bestellen, hast du eine bestmögliche Flexibilität 🥰

Du erhältst zuerst die Ware und kannst auch noch anschließend bezahlen.

Die Rechnungen haben ein Zahlungsziel von 14 Tagen beginnend ab dem Versanddatum.

Wenn du das Zahlungsziel nicht einhältst und die Zahlungserinnerung ignorierst, fallen Mahngebühren an.

Ich habe eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalten

Wenn du deine Rechnung eigentlich schon bezahlt hast, aber trotzdem eine Zahlungserinnerung oder Mahnung bekommen hast, schreib’ uns bitte eine kurze Nachricht.

Wir werden uns darum kümmern und uns schnellstmöglich bei dir melden.

Wenn du das Zahlungsziel nicht einhalten konntest, solltest du uns auf jeden Fall Bescheid sagen, damit wir wissen, dass du schnellstmöglich bezahlen wirst (oder schon bezahlt hast) oder um andere Lösungen zu finden.

Damit vermeidest du potenziell weitere Mahngebühren und -Verfahren.

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